Je hebt het recht om artikelen binnen 14 dagen na levering te retourneren. Zorg ervoor dat je eerst contact met ons opneemt via service@notopepa.com met je bestelnummer.
RETOUR VOORWAARDEN
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je ervoor zorgen dat het artikel of de artikelen:
- niet beschadigd zijn
- niet gebruikt zijn
- in verkoopbare staat zijn
- indien van toepassing, in de originele verpakking bevinden
- en binnen de periode van 14 dagen na ontvangst is aangemeld
- Cadeaubonnen
- Cadeauverpakking
- Downloadbare producten
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
- Aangepaste artikelen die zodanig zijn gepersonaliseerd dat ze niet meer verkoopbaar zijn
Als je een artikel retourneert dat niet aan deze vereisten voldoet, kunnen we je aankoopbedrag niet of niet volledig terugbetalen.
Let op:
- Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart en dat je je artikelen via een tracked service terugstuurt totdat we het pakket hebben ontvangen.
- Om je retourzending te voltooien, hebben we een aankoopbewijs nodig.
- Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
- Eventuele verzendkosten worden helaas niet vergoed.
1. Meld je retourzending aan bij ons
Stuur een e-mail naar service@notopepa.com met je bestelnummer. Zo weten we wanneer we je retourpakket kunnen verwachten.
2. Verpak het/de geretourneerde artikel(en)
Je mag de verzenddoos of -envelop die je van ons hebt ontvangen opnieuw gebruiken als deze nog in goede staat is. Vul lege ruimtes op of verpak de items zodat ze niet kunnen beschadigen tijdens het transport.
*Jij bent verantwoordelijk voor het onbeschadigd terugsturen van de goederen, dus zorg ervoor dat ze goed verpakt zijn.
3. Voeg het retourformulier toe
Je ontvangt het retourformulier en de instructies per e-mail. Druk het retourformulier af en voeg het toe in het pakket. Sluit de verpakking af.
*Als je onze verpakking hergebruikt, zorg er dan voor dat het oude etiket met barcode niet meer zichtbaar is.
4. Lever je pakket af bij de pakketdienst
Plak het retouretiket op de doos of envelop. Lever je pakket in bij de pakketdienst van je eigen keuze.
*Je ontvangt een verzendbevestiging. Bewaar dit veilig.
5. Je ontvangt een retourbevestiging
Je ontvangt binnen 3 werkdagen na ontvangst van je pakket per e-mail een bevestiging van je retourzending. Het aankoopbedrag wordt dan zo snel mogelijk terugbetaald, in ieder geval binnen 7 werkdagen.
*Restitutie wordt gecrediteerd via de betalingsmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.
Als je items worden goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze, binnen 7 werkdagen na de bevestiging van de retourzending.
TE LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN
Na ontvangst van je retourzending kan het tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Houd er rekening mee dat er vaak enige verwerkingstijd is bij je bank voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Zorg ervoor dat je dezelfde account hebt gecontroleerd als de betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt.
- IDEAL -> Bankrekening
- Mastercard/Visa -> Creditcard account
- Paypal -> Paypal-account
Als je dit allemaal hebt gecontroleerd en je hebt nog steeds geen geld teruggekregen, neem dan contact met ons op via service@notopepa.com.
Omwisselen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Stuur ons een e-mail p service@notopepa.com. Als je van gedachten bent veranderd over het artikel en het wilt ruilen voor een ander ontwerp, behandel je aankoop als een gewone retourzending en plaats je een nieuwe bestelling voor het ontwerp van je voorkeur.
Geschenken
Als het artikel als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht en rechtstreeks naar je werd verzonden, ontvang je een tegoedbon voor de waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar je opgestuurd.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten versturen om deze later aan jou te geven, dan sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en zal deze op de hoogte worden gesteld van je retourzending.
Retourzendingen
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je je geld terugkrijgt, worden de kosten van de retourzending van je geld afgetrokken.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via service@notopepa.com voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.